就職・教育支援の『NPO法人 日本人材教育協会』


 



島根県立大学 キャリア形成対策講座
福祉施設へ新たに入職される皆様を対象に、社会人としてのマナー、福祉施設の職員としての心構え、利用者様が満足されるコミュニケーションのとり方から日常の仕事の仕方や電話応対等を幅広く学んでいただくことを目指して開講いたしました。(20の施設 60名参加)
◆研修内容
・ CSとホスピタリティ(他人を大切に思いやる姿勢)
・ 福祉に携わる職業人としての意識付け
・ 利用者に満足してもらえるには〜 相手の心を開く聴き方、接遇の基本動作
・ 福祉職員のためのビジネスマナー
・ 仕事のすすめ方 報告・連絡・相談 電話応対 等
◆アンケート

ためになることが多かったので良かったです。マナーとホスピタリティーについて、改めて考えることができ、今後 自分がどのように行動したらよいかがわかりました。

新入職員としてのマナーを教えていただき、ありがとうございました。姿勢や発声まで幅広いが基本中の基本を学ぶことができました。

社会人になったと実感できた研修でした。

今までマナーについて常識的なことを意識していなかったので、研修を受けて社会人としての意識を持っておかないといけないと思いました。そして、社会人と学生の違いである『自立』ということにも意識しながら働きたいと思います。

これから社会人としての自覚が、研修の内容を聞いて、さらに強くなりました。教わったことを現場で生かしていければいいなと思います。

自分の知らなかったことや思い至らなかったことがたくさんあった。これから、社会人になるにあたり、きちんとしたマナーや立居振舞いについて学ぶことができて良かった。

グループワークも多く、最初は少し戸惑いましたが、とても楽しく明るい雰囲気で良かったです。一つ一つ丁寧に説明してくださったので、分かりやすかったです。

具体例を挙げて話してくださるので、理解しやすかったです。先生の実体験に基づく話なので説得力を感じました。ポイントを抑えて教えてくださり分かりやすかったです。

自分のスタート地点を見つけることができました。

ホスピタリティーの話が印象に残った。ディスカッションを通し、同じ職種の方々と話す機会があり、不安なのは自分だけではないと考えることができた。

学んだことをこれからの仕事に活かし、たくさんの利用者の方々に安心を与えられるよう頑張りたいです。

内容はもちろんのこと、いつもと違う部門の仲間や様々な施設からいらした介護の仲間と出会うことができ、とても充実した2日間でした。

理解しやすい研修でした。ロールプレイングがたくさんあり、楽しかった。

普段何気なく行っているコミュニケーションが、どれほど難しく、また、伝わっていないのか、理解できていないのかを実感しました。聞き上手になれるよう努力していきたいです。

コミュニケーションについて考えさせられました。お互いに話した内容は100%伝わるものではないことを認識しました。相手の感じていることと、自分の感じていることには、差異があることを強く認識しました。

福祉職員に求められる要件については、様々な意見が出ましたが、そのような人になれるよう、今回の研修で学んだことを忘れずに生かしていきたいと思います。また、コミュニケーションの難しさ、重要性を改めて感じました。

グループディスカッションで、自分とは異なる意見が聞けたり、自分にはない部分をたくさん吸収できた気がします。普段、こんなにたくさんの知らない人と話す機会がなかったので、とても楽しく勉強になりました。職場で礼儀正しくいられるようにしっかりと復習したいと思います。『笑顔で元気な挨拶』心がけます!!!

物事の伝え方、受け取り方に差があることがわかりました。ロールプレイングでは、差があることにおもしろさがありますが、仕事では大きなミス、人生に係わることなので、職員の「ホウ・レン・ソウ(報告・連絡・相談)」は、正確さが一番です。まだ、大きな仕事を任されることはありませんが、今から「ホウ・レン・ソウ(報告・連絡・相談)」ができるように心がけたいです。

コミュニケーションを通して、人の話を正確に聴くことの難しさを感じました。仕事に悩んでいましたが、私の他にも全国にはたくさんの同じ仕事で頑張っている人がいると思ったら元気がでました。

グループディスカッションでは、他の施設の方々との交流が図れ、また、様々な意見を交換できて良かったと思います。進め方については、とても分かりやすく、たまにゲームのようなものも入ったりするので理解しやすいと思います。

福祉職員に求められる要件についてあまり考えたことがなかたので、いろんな意見を聞けてとても勉強になりました。

社会人としての意識の持ち方やマナーといった部分を一から教えていただき、何も知らない私にとっては、一つ一つが勉強の連続でした。

(受講後のアンケートの抜粋)
主催:江戸川大学総合福祉専門学校
http://www.edosen.jp/